سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بك في متجر ابيهـا للأجهزة المنزلية الحديثة. نحرص على رضا عملائنا، ومع ذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر لضمان الشفافية.
أولًا: عدم توفر الاسترجاع والاستبدال
- جميع المبيعات في متجر ابيها تعتبر نهائية بعد إتمام عملية الشراء.
- لا يتوفر نظام استبدال أو استرجاع للمنتجات بعد تأكيد الطلب وشحنه.
ثانيًا: استثناءات محدودة
يتم فقط مراجعة الحالات التالية عند استلام المنتج:
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
- استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب.
- وجود خطأ واضح من المتجر في تنفيذ الطلب.
في هذه الحالات يتم التواصل مع خدمة العملاء للمراجعة واتخاذ الإجراء المناسب.
ثالثًا: مسؤولية العميل
- يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الشراء.
- يجب مراجعة مواصفات المنتج جيدًا قبل تأكيد الطلب.
- لا يتم قبول أي طلب استرجاع بسبب تغيير الرأي.
رابعًا: ملاحظات مهمة
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال مدة قصيرة من استلام الطلب.
- يجب إرفاق صور توضيحية في حال وجود تلف أو خطأ.
- قد يحق للمتجر رفض أي طلب لا ينطبق عليه الشروط المذكورة.
خامسًا: التواصل
في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للمتجر لمراجعة الحالة.
باستخدامك لمتجر ابيهـا فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.